F.A.Q.
Produits & Collections
Chez nous, votre satisfaction et votre compréhension sont primordiales. Nous souhaitons vous offrir toutes les réponses à vos interrogations. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Comment sont fabriqués vos bandeaux cheveux ?
Tous nos bandeaux ainsi que nos chouchous sont fabriqués à partir de restes de tissus.
Les bandeaux conviennent-ils à toutes les tailles ?
La plupart de nos articles sont ajustables pour convenir à diverses morphologies de tête. Toutefois, veuillez consulter la description du produit pour plus de détails.
Commande & Paiement
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa
American Express
Mastercard
Paypal
Carte bancaire
Apple Pay
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée, produit incorrect, ou en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
Livraison
Nous comprenons l'anticipation et l'excitation que vous ressentez en attendant votre commande. C'est pourquoi nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées concernant nos processus de livraison.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Nous proposons le mode de livraison suivant sur notre boutique :
- Livraison Standard Gratuite
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Dès lors que le produit est commandé, il sera expédié sous 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison est de 8 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif par les services postaux et calculés en jours ouvrables (hors weekend et jour férié). Il se peut qu'ils varient en fonction des articles ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis étape par étape.
Comment sont livrés mes produits ?
Les produits étant de faible volume, ils sont livrés en boite aux lettres.
Veuillez noter que si vous commandez plusieurs produits, ils pourraient être expédiés séparément selon leur type et leur lieu de stockage, afin d'optimiser l'envoi.
Retour, Echange & Remboursement
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Vous êtes éligible à un retour dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé (non porté, non lavé) et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour
Comment faire un retour ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à hello@color-head.com avec votre numéro de commande afin d'obtenir l'adresse de retour appropriée.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne seront pas remboursables.
Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour
Puis-je faire un échange ?
Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d'échanges.
Vous devrez effectuer votre retour selon les conditions énumérées ci-dessous pour obtenir votre remboursement puis passer une nouvelle commande sur notre site.
Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous recevons votre demande de retour, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures pour vous donner des instructions précises sur comment renvoyer le produit.
Envoi du produit : Le temps que le produit nous revienne dépend du service de livraison que vous choisissez. Généralement, cela peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrés.
Inspection du produit : À la réception de votre produit, nous procédons à une inspection qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vérifions l'état du produit et la conformité avec notre politique de retour.
Traitement du remboursement : Si tout est conforme, nous procédons au remboursement immédiatement. Le délai de remboursement dépend ensuite du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour une carte de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement
Une question sans réponse ?
Contactez-nous à hello@color-head.com, nous répondrons à toutes vos questions sous 24h maximum.